SEU PÓS-VENDA É EFETIVO?
Em UnSelling livro publicado em 2014 – os autores sugerem o uso de um sistema simples, mas eficaz para detectar o sentimento do cliente a respeito de sua empresa.
Chamado de Para, Comece, Continue, o sistema apresenta três perguntas cujas respostas ajudam a formar o cenário mais verdadeiro possível sobre o que, de fato, seus clientes pensam de você – além de gerar ideias para melhorias e inovações.
🔥O que você quer que a gente pare de fazer? – coisas que não agradam ou não tem seu valor reconhecido pelo seu cliente – não agregam e só geram custo.
🔥O que você quer que a gente comece a fazer? – Tendências que os clientes perceberam e valorizariam no seu produto/serviço/atendimento/nível de entrega.
🔥O que você quer que a gente continue fazendo? – Aquilo que já fazemos bem feito e geram valor ao cliente, contudo sempre é possível e interessante pensar em como melhorar aquilo que já entregamos!
🎯 O pós-venda é uma das fases mais importantes da venda, o que eu faço após entregar meu produto ou serviço?
E aliás é uma das fases que os vendedores geralmente mais pecam!
Quer estar mais preparado para as mudanças?
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Um grande sorriso afetuoso a você e #sejaadiferença Palestrante Matheus Graeff
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